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<分享>沒禮貌比沒專業更糟

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發表於 2009-9-25 00:00:00 |顯示全部樓層
Subject: 沒禮貌比沒專業更糟
>
> 是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?是「禮貌」。
>
> 它是企業家看人、用人的線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》(The
> Essential 55)一書作者隆.克拉克(Ron
> Clark),是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。
>
> 他最為人稱道的,莫過於不論本來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。
>
> 克拉克的55條規則中:
>
> 第1條是「遇到人要主動稱呼」;
> 第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;
> 第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」……。
>
> 瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?沒有人不期待伯樂跟貴人出現。
> 是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?是「禮貌」。
> 它是企業家看人、用人的線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。
>
> 什麼樣的禮貌只有50分,什麼樣的禮貌卻有120分?
> 職場上,如何透過好禮貌種下機會與成功的種子?
> 沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證,
> 但問題是,往往還來不及亮出來,對方已「砰!」地一聲將大門關上。
> 沒有人不渴望遇見伯樂或貴人,
> 但事實可能不是他不來,而是明明已走到跟前,卻被你自己擋駕。
> 有一張無形的網,比學歷、能力更早橫跨在機會之前,
> 它決定你是廣結善緣,四處播下好運的種子;
> 或是連舞台出現都渾然不覺,還把它拒之門外。
> 這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字,
> 但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。
> 它是小學教的第一課,卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目—
> 它的名字叫做:「禮貌」。
>
> 今年8月,《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查,
> 結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名(49.0%),
> 僅次於「抗壓性」(58.1%),甚至遠超過「執行力」(21.1%)、
> 「應變能力」(16.5%)與「國際觀與外語能力」(6.7%)。
>
> 沒有「不拘小節」這回事
> 耐人尋味的是,七年級生自己也同意這項觀察。
> 在他們自我評估「有待改進」的特質上,「沒禮貌」同樣排名第2。
> 禮貌的影響力有多大?在關鍵時刻,它造成的結局差異,可能遠超過你的想像。
>
> 去年勞委會職訓局調查492家企業,其中33%表示,
> 即使條件再好,都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮;
> 27%與20%的企業更明白表示,
> 不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。
>
> 美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查,數字也顯示:
> 70%的企業主管只要對方遲到超過15分鐘,就會自動將他貼上「不合格」標籤。
> 同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。
> 反過來說,禮貌與成就間的正向關係,則愈發明確。
>
> 去年底,美國《財星》雜誌對7,590位美國人的統計說,
> 年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後,
> 道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
>
> 這不是風格至上、特色當道的年代嗎?
> 為什麼「小節」突然又變得如此重要?
> 當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短;
> 當愈來愈多企業家體會用才決策中,「人品」更甚於能力時,
> 禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素,
> 是能夠最快「見微知著」,判別人才的線索。
>
> 沒禮貌比沒專業更糟
> 例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量:
> 「常常有人問我成功的原因為何,我想我『收訊』的能力已培養了很多年,」
> 他歸納成功之道時指出。
>
> 10年前,張忠謀在交通大學對高階經理人授課時,
> 特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」:
> 「第一個看我講話時,他會不會打斷我?」張忠謀說:
> 「打斷話的人既不禮貌也對自己不利,
> 因為他打斷我,以為知道我接著要講什麼,可是90%他都猜錯。」
>
> 統一企業董事長高清愿,是另一個善於從小處識人品的例子。
> 統一企業內部文化非常講究守時,過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時,
> 即使90高齡,出席任何場合仍必定準時到場。
>
> 就算因為突發狀況晚到,也一定會事前通知對方,細心致歉。
> 以他為表率,包括高清愿、統一超商總經理徐重仁,在企業界都以準時知名。
> 「守時就是人與人相處的一種信用,代表的是言而有信、說話算話」,
>
> 高清愿曾這麼說,「慣常遲到的人,行事風格也可能較為懶散、馬虎,
> 個人的信用,一定常被人打折」。正因為可以「由小窺大」,
> 一個人禮貌好,經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
> 台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後,外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。
>
> 但低調的歐明哲很少對外透露,為了重新塑造台灣聯想的企業形象,
> 他實際上下了不少功夫,從同仁的禮貌著手,正是其中一環。
> 他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台,直接進入總經理電腦看到每天行程,
>
> 因此訪客一到,門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣,
> 細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。
> 這麼做,無非是讓對方從踏入門口第一刻,
> 就出現「你怎麼知道?!」的驚訝,進而重新認識台灣聯想。
> 反過來說,「禮貌差」透露給人的負面訊息,殺傷力也遠超過「專業不夠」。
>
> 曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、
> 美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司,他選人時,禮貌權重甚至排到第一。
>
> 因為站在老闆的立場,「我可以教你技能,沒辦法教你教養」吳恩文指出,
> 一句話道破許多企業主共同的心聲。
> 其實,很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤,未必真是人格本質不好,
> 有時是不小心,有時是輕忽,認為「沒有也無所謂」,有時則根本是因為「不知道」。
>
> ****************************************
> 這一則文章非常重要!
> 請大家有時間務必細細閱讀!
> 當一個有禮貌的人,是我個人覺得終身必須學習的課程!
> 期盼這一則對您能有幫助!
> 祝福您!
> 牛頭叔叔敬上2009.09.22.(二)
>
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> ----------------------------
> http://tw.myblog.yahoo.com/shoes-123/article?mid=22701&prev=-1&next=22700
> 沒禮貌比沒專業更糟(二)
> 2009/09/22
> 12:15
>
> 永遠不會有「下一次」
> 暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課,
> 每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子,臉色愛理不理、態度冷淡。
> 這反而激起吳若權的好奇,因此總會刻意和他攀談幾句,看看他有什麼反應。
> 前兩次,吳若權都覺得「碰到釘子」,直到第3次,這個年輕人才突然冒出一句:
> 「吳老師,我覺得你人很好。」
>
> 對年輕的世代,吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」,
> 反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。
> 「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的,」吳若權語重心長地說。
>
> 台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。
> 開車載下屬出去,「他們不管你,上車直接坐上後座,突然間我就變司機了。」
> 或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃,
> 新生代不知道、也不覺得這樣做失禮,受到提醒時還會非常驚訝。
>
> 有個故事,莊財安整整記了30年,一直讓他自我惕勵。
> 當年他從台灣師範大學畢業時,校長對所有應屆畢業生說:
> 「有同學寫信給我,請我幫他介紹工作,我看到信就不想幫他了,
> 因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信,還得恭恭敬敬?」
>
> 從這個故事出發,莊財安分析,建立禮貌得經過3個階段:
> 第一先「知道」,具備通用禮儀的知識,才不會誤用鬧笑話;
> 再來是「觀察」,注意別人、尤其是前輩如何待人接物;
> 最後才是「練習」,透過生活具體實踐。
> 只要有心,學會「禮儀」並不難,至少可以做到「不失禮」,
> 但一個人會被認為「有禮」、「好禮」,甚至成為一種個人魅力與人際競爭力,
> 絕對是來自更高的境界。
>
> 簡單地說,就是5個字:「心中有別人」。
> 有趣的是,這層含意早默默藏在英文字「禮節:etiquette」的字源由來裡。
> "etiquette"出自法文,原意是「牌子」。
> 為了保護凡爾賽宮美麗的花園,法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。
>
> 久而久之,本來的「請勿進入」開始擴大內涵,
> 除了指稱「合宜的應對進退」外,更進一步解釋為:
> 「不要輕率踐踏人們內心的花園」、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
>
> 頭銜愈高,愈有禮
> 確實,愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。
> 像亞都麗緻集團總裁嚴長壽,他寫紙條交辦部屬工作,從來都用「請您」開頭,
> 平時極少疾言厲色。即使訓斥,語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始,
>
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發表於 2009-9-25 00:00:00 |顯示全部樓層
The Essential 55, by Ron Clark 的線上pdf檔

http://www.cmaakicks.com/pdf/55rules.pdf
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